Nello scenario del web 2.0 e dei nuovi strumenti di comunicazione, un ruolo fondamentale per l'azienda assume il cosiddetto Social Custumer Relationshion Management o Social CRM, che consiste nell usare i social network per portare valore aggiunto al servizio offerto al cliente e per generare interazioni piu' significative con gli utenti.Il CRM oltre a permetterci di interagire direttamente con i consumatori e potenziali tali, si propone di catturare e analizzare le conversazioni per capire i toni e il mondo attorno alla nostra azienda o brand. tramite la Tecnologia Gcallgroup, le aziende sono in grado di monitorare cosa i clienti dicono a proposito del brand e dei competitor e di identificare i propri fan piu' influenti

Call center unificato per la prenotazione di prime visite ed esami diagnostici presso tutte le Asl e gli ospedali. Il servizio prevede che i centralinisti possano, grazie a una postazione in collegamento con le agende telematiche di tutti i presidi e gli ambulatori delle aziende sanitarie, fissare gli appuntamenti per centinaia di tipologie di prestazioni direttamente presso l'azienda scelta dal cittadino o in quella in cui i tempi di attesa risultano minori.
Sempre attraverso il perfezionamento di un meccanismo, è stato inoltre attivato un sistema di pre-prenotazione on line: inviando la propria richiesta attraverso una pagina on-line, si riceverà comunicazione telefonica della data fissata per la prestazione direttamente da un operatore del Call center, che provvederà a chiamare al numero, nel giorno e nella fascia oraria indicata. Il servizio e’ dedicato sia alle strutture pubbliche che a quelle private.